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加强医院精神文明建设 全心全意为患者服务

 加强医院精神文明建设,是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容,是新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向,在深化医院改革中,要加强医院精神文明建设,促进医院发展,把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。

  一、充分认识抓好精神文明建设的必要性和紧迫性。

  在社会系统工程中,行业文明是一个社会精神文明最直观的尺子,医疗卫生是社会主义精神文明建设的窗口行业。在当今医患关系日益凸显的大背景下,要充分认识到抓好医院精神文明建设的必要性和紧迫性。随着社会对医疗需求的不断提高,医疗卫生体制的不断改革,弄清医院精神文明的特点、现状,理顺思路,探索加强医院精神文明建设系统建构,为医院和各项工作提供精神动力和思想保证,努力把医院建设成为我国社会主义精神文明建设的示范区和辐射源。

  一是加强医院理念建设。通过鲜明个性的语言,对外表现医院的办院宗旨。如医院提出的三个第一,即:服务第一、质量第一、病人第一,就是让每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则:提出还你一个健康,送你一片温馨为医院的服务理念;提出敬业、文明、严谨、诚信为医院的院风;把敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献作为医院的精神;提出恪守医德、质量为本、遵章守制、规矩方圆为医院的院训。

  二是加强医院行为建设。医院行为具体指医院内部的具体动作。我们在科教兴院的方针指引下,狠抓医疗护理质量管理。例如实行整体护理、病人选择医生制、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核,做到有章可循,从而保证了医疗工作的每一个环节都做到科学、准确、规范、有效和安全;培养严谨求实的科学作风,要求所有医务人员刻苦钻研业务,技术上精益求精;大胆起用年轻有为的中青年技术骨干,并提拔到中层岗位,成为学科带头人。在落实院科两级负责制的实践中,放手让他们大胆负责,敢于负责;开展多种学术讲座,外出进修学习人员返院进行新技术业务培训等;不断提高医务人员的技术水平,增强为人民服务的本领,不断加强职工主人翁意识,引导职工不断增强对医院的责任感、使命感。

  三是加强医院视觉建设。医院的视觉形象也是外观形象,它可以给人以直面观感,留下第一印象。医院非常重视医务人员的工作服饰,要求外观新颖、款式新潮、选料精良、制作合体,充分体现出天使的美丽、端庄和温馨;要求医务人员上班着装整齐,不准浓妆艳抹,不准穿拖鞋、响底鞋上班,夏天不准短裤上班,让职工的外形给人以信任和亲切感。医院在不同环境中分别设立导医台,对患者进行引导,方便患者就诊;放置请小心、地板滑警示牌等,给人亲切和到院如家的感觉。

  四是加强医院情感建设。医院在医疗工作中积极倡导和建立医患情感、护患情感、领导与职工情感。例如:开展整体护理、温馨病房、家属体验日:实施服务承诺制、一日清单制,设立投诉箱、热线电话,不断开展满意度调查等,以此来增加医患、护患之间的情感,为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境,使每一位患者到医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在领导与职工情感中,院工会每年都在新春佳节到来之际,组织领导对离退休职工进行家庭探视,职工到病房探望;职工出现困难时,组织大家捐款资助;医院还为全体职工购买了失业保险、医疗互助保险、社会养老保险等,使职工增强了与医院共命运、同荣辱情感。

  二、要建立健全精神文明建设工作机制。

  新时期随着改革开放的不断深入,医院精神文明建设已经取得十分明显的成绩,但是部分医院中发生的收受病人红包、服务态度差、滥检查、药品回扣、大处方等违背精神文明的不正之风仍是医院精神文明建设的致命伤。加之精神文明建设过程中自身存在着如缺乏系统性和科学性,避实就虚、效益低下,机制不活、流转不畅等问题,医院的精神文明建设工作面临着新挑战,迫切需要建立与医疗服务新机制相适应的新的精神文明建设工作机制,精神文明必须系统的全方位的建构。

  一是把强化职业道德建设摆上突出地位。职业道德建设是医院精神文明建设的重要基础和根本标志, 其核心必须紧密围绕为人民服务这个根本宗旨。因为为人民服务是社会主义道德的集中体现和精髓,只有坚持为人民服务的宗旨,才能把四个服务(强化服务意识、端正服务思想、改善服务态度、提高服务质量) 落到实处。搞好职业道德建设必须把培育和强化责任心作为医院职业道德建设的切入点,必须建立和完善医德规范体系充分认识和树立大医德观。

  二是加强医院的思想政治工作。医院精神文明建设的根本任务,是培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人,提高职工思想道德素质和科学文化素质。在提高医疗工作水平的同时,要加强医院的思想政治工作,两者是一个有机的整体,它只是一种分工,应该做到两手抓、两手都要硬。不断扩大思想政治工作的覆盖面,形成全方位、多层次、双轨制的思想政治工作格局。改变思想政治工作的形式和方法,不搞形式主义,狠抓制度建设,将思想政治工作的重点放在提高医疗服务质量上,充分发挥其协调、促进、保证和监督作用,促进医院精神文明建设制度化、规范化。

  三是切实做好医院文化建设。加强医院精神文明建设,应以加强医院文化建设入手,因为医院文化不同于单向灌输式的教育,而是一种耳濡目染、潜移默化的熏陶,并能同化成为一种风格、习惯。以医院价值观为核心的医院文化具有使个体认同的归属功能和机制,能使医院成为一个共同的价值观念、精神状态、理想追求的群体、凝聚的组织。医院文化能起到精神导向和激励的能动作用,能发挥团体中每一个人的主观能动性,从而形成一股为整个医院所共识、共知、共行的文化流,使医院的运行机制具有强大的向心力和凝聚力。医院文化建设的优劣,对医院精神文明建设起着至关重要的作用。

  四是全面提高医务工作者的素质。医院是一个特殊服务部门,其服务者是人,服务对象也是人,即医院的主客体都是人。加强医院精神文明建设,关键在于提高医务工作者的素质。员工是医院形象塑造之本,员工素质的高低决定了医院形象的优劣。加强员工队伍的素质培养,建设四有队伍是医院精神文明建设的根本目标,也是塑造良好的医院形象的前提条件。员工素质的培养是综合的、全方位的,且是潜移默化的,因此,员工素质教育和培养往往贯穿在整个业务工作、行政管理和各种活动之中。在工作中应当将这种教育和培养加以强化,从日常的潜移默化的教育中分离出来,使之规范化、制度化。

  总之,在改革开放和建立社会主义市场经济的新形势下,加强医院精神文明建设,构建医院文化,要以服务病人为宗旨,以开展活动为载体,内抓素质,外树形象,全面推进医院精神文明建设由治表到治本,由务虚到求实,走上规范化、制度化、经常化的良性轨道,为促进医院和谐发展、全心全意为患者服务作出更大的贡献。

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