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加强医院文化建设 塑造良好医院品牌

医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念,医院品牌则是医院文化建设所产生的核心,是一个创新的结果。因此,加强医院文化建设,塑造良好的医院品牌,提升医院的形象,关系着医院的生存和发展,决定着医院的前途和命运,意义十分重大。本人从就医环境、医疗技术、服务质量、医疗设备、职业道德和人际关系、媒体宣传七方面论述塑造医院良好品牌。

  一、就医环境是塑造医院良好品牌的第一印象

  医院环境是医院内在气质的外在表现,随着社会的进步和生物-心理-社会-环境新医学模式的建立,就医环境在疾病康复治疗和医院发展的作用越来越高,不仅要求医院能看病,而且希望医院看好病;不仅要求医院技术好,而且希望医院环境美。一所医院如果拥有宏伟壮观的建筑布局,宽敞明亮的就诊大厅,安静整洁的病房环境,安全舒适的休养氛围,清晰明亮的就医标志,就一定会给患者留下美好的第一印象,为医院品牌锦上添花。

  二、医疗技术是塑造医院良好品牌的核心

  医院是治病救人的场所,因此能看病、看好病才是根本目的,不能为患者解除病痛,患者就不会满意。一所医术高超、手到病除,人才济济、阵容整齐,学科齐全、特色鲜明的医院,本身就对病人具有强烈的吸引力,其品牌必然熠熠生辉。衡量一所医院的实力强不强,主要看它是否拥有一流的学科、一流的人才和一流的医疗设备。为此:既要狠抓科学技术建设,把构建名医、名科、名院作为医院发展的重要战略,加大投入强化特色,重点突破,不断提升学科建设的整体实力,形成人有专长、科有特色、院有优势的良好局面,增强医院的吸引力;又要加大人才培养力度,多层次、多形式、多渠道培养、引进优秀拔尖人才,医院拥有一大批学术造诣深学者,必然会名声大振,声名远扬。

  三、服务质量是塑造医院良好品牌的基础

  全面提升医务人员的整体职业道德素质,时刻坚持以病人为中心,把一切为病人、病人是顾客、人人是窗口、服务无小事等新的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。医院的服务质量如何,每一名病人都会有切身的感受,它直接关系到医院的声誉。良好的服务质量,主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸,一句真情的问候,一件关爱的小事,都会使患者产生无比的亲和力,使医院的品牌倍增光辉。患者对医院各方面的体验最深,感受最直接,每一名患者背后都牵动着一个家庭,甚至一个家族。水能载舟,亦能覆舟。他(她)们既可以是塑造医院品牌的代言人,又可能是毁坏医院品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵。从一定意义上说,病人更相信病人。因此,塑造医院良好品牌,一定要高度重视病人的利益,采取一切有效手段,最大限度地提高服务质量,减少医疗差错,杜绝医疗事故;一定要视患者为亲人,把患者当朋友,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人;一定要加强思想教育,树立高尚医德,文明看病,廉洁行医,让在医院住过的人都说好,让在医院检查的人都满意。真正使每一名患者都成为构建医院品牌大厦的砖、瓦、石。

  四、医疗设备是塑造医院良好品牌的必备条件

  随着医学的发展,医疗设备对准确诊断病情和临床治疗的作用越来越大,患者对医疗设备的依赖心理和要求也越来越高。一所医院拥有的先进设备越配套、越尖端,医院的含金量就越高,整体实力就越强,竞争力就越明显,特别是拥有一批大型高精尖医疗科研设备,会极大地增强临床诊断的准确率,也会使患者对医院多一份信任,增加安全感。要不断更新医疗设备,对大型、尖端、急需的,更要挖掘潜力,舍得投入,以提高医院的整体实力,打造病人信得过的名牌品牌。

  五、职业道德是塑造医院良好品牌的关键

  医院的宗旨是救死扶伤,实行革命的人道主义,全心全意为人民服务。医务工作是一个高尚的职业,必须具备良好的职业道德。主要包括:对患者一视同仁,不分亲疏远近,不搞厚此薄彼;对患者高度负责,敬业尽职,严谨科学;自觉遵纪守法,廉洁自律,文明行医;诚信服务,尊重人格,保守秘密。利用板报、橱窗、报纸、网络和举办学习班等多种形式进行职业道德教育和社会主义荣辱观教育。通过学习教育使医务人员知荣辱、明是非、树医德。

  六、人际关系是塑造医院良好品牌的重要环节

  就医院而言,人际关系主要包括两个方面,一个是融洽和睦的医患关系,一个是健康向上的医技关系。其中医患关系是主要矛盾,也是需要重点调节的对象,其主导方面是医务人员。我们应当推出一些类似于视患者如亲人的举措,提出些面对老人我们是孩子,面对孩子我们是父母,面对同辈我们是朋友的服务格言,医患双方主动沟通,相互理解,较好地改善了医患关系。医技关系包括医生与医生、医生与护士、医务人员与管理、服务人员的关系等。建立良好的医技关系,要求全体人员相互尊重,团结协作,取长补短,它不仅能使大家心情舒畅,干劲十足,而且能够更好地满足病人的医疗需求,促进医患关系的改善。人是医院建设的灵魂,他们既是医院文化的体现者,又是医院品牌的代表者。因此,塑造医院良好品牌,重要的是教育人,提高人的素质,提升人的品牌。要强化主人翁意识。医院的品牌决不是只靠院长、书记、行政人员就能塑造完成的,要靠全体人员的共同努力,在医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代表。当群众在对一所医院不熟悉,不了解的情况下,他看到的医院员工品牌特别是医护人员的品牌,就代表着医院的品牌。同时,医院的品牌也与每一名员工的利益息息相关,与每个人的命运紧密相连。因此,全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感,强化院兴我荣、院耻我耻的思想,像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌。

  七、媒体宣传是塑造医院良好品牌重要渠道

 

  现代社会是信息化社会,人们的工作、学习和生活一刻也离不开媒体。塑造良好的医院品牌,同样需要媒体的大力宣传和传播。依靠媒体宣传塑造医院品牌,一方面要充分利用报纸,电视、网络等新闻媒介,大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果,介绍新业务、新技术,宣传医德医风和好人好事,以加深广大群众对医院的了解,扩大医院的知名度。另一方面要积极参加社会公益活动,扩大医院影响。公益活动产生社会效益,它会带来潜在的经济效益,对塑造医院良好品牌尤为重要。

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